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康文超:从事起亚企业品牌5年，管理国产起亚和进口起亚两个企业品牌，多次参加起亚汽车培训，接受起亚售后服务经理的专业课程培训和认证。
暗访问时间: 9月25日上午
采用车辆:波罗体育版
随行专家:东风悦达起亚中企业欣源4s店售后服务经理康文超
上周三，记者秘密访问了两家上海大众4s店。 其中一个用常规检查收120元的检查费。 随行专家认为有点不应该。 另一家店体现了老店的基础，各项服务做得非常好。
冀贵店通常检查收120元。
上周三，车主张、记者和售后专家3人在预约时间到达上海大众冀贵4s店。 如果同行的另一辆车停在门口的停车场，服务顾问要求车辆必须把车头停在外面。
业主受服务顾问的邀请到达商店右边的车辆检测区，等待停车。 负责预约和保养登记的业务室离停车场很近。 当张先生知道想做长途检查时，服务顾问说，除了本店以外的会员如果不收取120元的检查费用，会员就不能接受免费检查，办会员卡需要一次支付680元，680元可以用现金采用。
■售后经理看售后服务
"通常项目的收货检查费不合适. "
康文超:制造商浮动管理4s店的验收和工时等，在一个价格范围内对各店拥有自主定价权。 单纯进行长距离检查的话，只涉及油、机器过滤器、备用轮胎、轮胎压力等通常的项目，不应该收取检查费用。
页川店受理检查自主专业
上午10点多，记者一行来到上海大众页川4s店。 车主告诉服务顾问想进行长距离检查，更换空空气过滤器。 服务顾问建议车主在下次保养时一起更换。 这个项目包含在通常的维护项目中，比单独更换节省100元的人工费。 张先生问，如果不进行维护，长途检查是否需要收钱。 据服务顾问介绍，如果与大部分零部件无关的检查是免费的，那么需要很多繁杂的机器检查就需要一定的时间。
之后，业主们3人来到了二楼的顾客休息区。 一进门，服务员就走近问需要喝什么饮料，告诉车主店内有无线互联网，印有密码的硬卡站在酒吧和桌子显眼的地方。
休息期间，服务顾问在检查中发现刹车片消耗，建议更换，通知合计550元。 左前轮胎有伤，日常道路不影响采用，但建议在长距离行驶前更换。 右侧的平衡杆橡胶套破裂，行驶中有时能听到拉底的声音，但没有安全上的担心。 还补充了玻璃水等添加液。
■售后经理看售后服务
"每个角落都非常专业. "
康文超:这家店从接待处到检查，包括向客户说明在内的各个环节都很细致和专业。 (采集、拍摄/记者梁静晶)
